Retourbeleid
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je rustig hoe je een artikel terugstuurt, binnen welke termijn, en hoe je je geld terugkrijgt. Alles helder en volgens de Belgische consumentenwetgeving.
01 Je herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn start op de dag dat jij of een door jou aangeduide persoon het laatste artikel van je bestelling fysiek ontvangt.
Je hoeft niet te wachten tot je het pakket terugstuurt: laat ons binnen die 14 dagen weten dat je de aankoop herroept. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel effectief terug te sturen.
Dit recht is gebaseerd op het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) en de Europese richtlijn consumentenrechten.
02 Retourvoorwaarden
Om een vlotte terugbetaling mogelijk te maken, vragen we dat het artikel in dezelfde staat terugkomt als waarin je het ontving:
- Ongebruikt en onbeschadigd, met alle originele labels nog bevestigd.
- In de originele verpakking, volledig en met alle bijgeleverde onderdelen en accessoires.
- Zorgvuldig verpakt voor verzending, zodat het artikel onderweg beschermd blijft.
Goed om weten: je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan kan een waardevermindering worden aangerekend.
03 Wat kan niet retour
Voor bepaalde producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet, vooral om hygiëne- en gezondheidsredenen. Deze artikelen kunnen we niet terugnemen:
- Geopende voeding en snacks voor dieren waarvan de verzegeling verbroken is.
- Verzorgings- en hygiëneproducten die geopend of gebruikt zijn.
- Artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Let op: ongeopende voeding in de originele, verzegelde verpakking kan wél retour, op voorwaarde dat de houdbaarheidsdatum ruim voldoende is.
04 Hoe vraag je een retour aan
Een retour verloopt altijd via een aanvraag, zodat we je pakket correct kunnen opvolgen. Stuur niets terug zonder bevestiging.
Meld je retour
Stuur een e-mail naar retour@onyxpetshop.be met je bestelnummer en de artikelen die je wil terugsturen.
Ontvang je retourbevestiging
Je krijgt van ons een bevestiging met een retournummer en het juiste retouradres.
Verpak en verzend
Verpak het artikel veilig, voeg het retournummer toe en breng het pakket naar de vervoerder.
Wij verwerken je retour
Na ontvangst en controle van het artikel starten we je terugbetaling.
05 Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel binnen het herroepingsrecht zijn voor jouw rekening, tenzij anders met je afgesproken. Bewaar steeds je verzendbewijs tot je retour verwerkt is.
| Situatie | Wie betaalt de retour |
|---|---|
| Bedenktijd / herroeping | De klant |
| Verkeerd geleverd artikel | Onyxpetshop |
| Beschadigd of defect ontvangen | Onyxpetshop |
06 Terugbetaling
Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je binnen 14 dagen terug. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk anders vraagt. Hiervoor rekenen we geen kosten aan.
Herroep je je volledige bestelling? Dan betalen we ook de standaard leveringskosten terug. Eventuele meerkost voor een snellere of duurdere verzendmethode valt daarbuiten.
07 Beschadigd of fout artikel
Is je pakket onderweg beschadigd geraakt, of klopt het geleverde artikel niet met je bestelling? Dan lossen we dat snel voor je op.
- Meld het probleem binnen 48 uur na ontvangst via e-mail.
- Voeg enkele duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking.
- Vermeld je bestelnummer zodat we het meteen kunnen terugvinden.
Na controle krijg je een passende oplossing: een vervangend artikel of een terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.
08 Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag. Kopieer en vul het in, en stuur het naar retour@onyxpetshop.be.
Aan: Onyxpetshop — Bart De Kerfs, Kerkenbeemdweg 29, 3520 Zonhoven, retour@onyxpetshop.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
09 Hulp nodig
Twijfel je of een artikel in aanmerking komt voor retour? Vraag het ons gerust vóór je iets terugstuurt. We denken graag met je mee.
Onyxpetshop — Bart De Kerfs
Kerkenbeemdweg 29, 3520 Zonhoven
retour@onyxpetshop.be
Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt in juni 2026.
