Retourbeleid \u2014 Onyxpetshop<\/title>\r\n<meta name=\"description\" content=\"Retourbeleid van Onyxpetshop.be \u2014 herroepingsrecht, retourvoorwaarden en terugbetaling, conform de Belgische consumentenwetgeving.\">\r\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\">\r\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin>\r\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Nunito:wght@600;700;800;900&family=Inter:wght@400;500;600&display=swap\" rel=\"stylesheet\">\r\n<style>\r\n :root{\r\n --amber:#EDA94A;--amber-deep:#E0922C;--amber-soft:#FBEFD9;\r\n --blue:#2B5FE3;--blue-deep:#1E47B0;\r\n --ink:#1C2230;--ink-soft:#4C5567;--line:#E7E3DB;\r\n --bg:#F4F2EE;--card:#FFFFFF;--radius:18px;\r\n --shadow:0 1px 2px rgba(28,34,48,.04), 0 12px 32px -18px rgba(28,34,48,.22);\r\n }\r\n *{box-sizing:border-box;margin:0;padding:0}\r\n html{scroll-behavior:smooth;-webkit-text-size-adjust:100%}\r\n body{font-family:'Inter',system-ui,sans-serif;color:var(--ink);background:var(--bg);line-height:1.65;-webkit-font-smoothing:antialiased}\r\n img{max-width:100%;height:auto}\r\n a{color:var(--blue);text-decoration:none}\r\n a:hover{text-decoration:underline}\r\n\r\n .hero{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:clamp(28px,5vw,56px) clamp(16px,4vw,24px) 28px}\r\n .crumbs{font-size:.82rem;color:var(--ink-soft);margin-bottom:18px}\r\n .crumbs a{color:var(--ink-soft)}\r\n .crumbs span{color:var(--amber-deep);font-weight:600}\r\n .eyebrow{display:inline-block;font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:.72rem;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;color:var(--amber-deep);background:var(--amber-soft);padding:7px 14px;border-radius:999px;margin-bottom:16px}\r\n .hero h1{font-family:'Nunito';font-weight:900;font-size:clamp(1.8rem,6vw,3.1rem);letter-spacing:-.02em;line-height:1.05;max-width:18ch}\r\n .hero p{margin-top:14px;font-size:clamp(.98rem,2.5vw,1.06rem);color:var(--ink-soft);max-width:62ch}\r\n .hero__meta{margin-top:22px;display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px}\r\n .chip{font-size:.8rem;font-weight:500;color:var(--ink-soft);background:var(--card);border:1px solid var(--line);padding:7px 14px;border-radius:999px}\r\n .chip b{color:var(--ink);font-weight:600}\r\n\r\n .layout{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:14px clamp(16px,4vw,24px) clamp(48px,8vw,80px);display:grid;grid-template-columns:248px minmax(0,1fr);gap:clamp(24px,4vw,46px);align-items:start}\r\n\r\n .toc{position:sticky;top:18px}\r\n .toc__title{font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:.72rem;letter-spacing:.16em;text-transform:uppercase;color:var(--ink-soft);margin-bottom:12px;padding-left:14px}\r\n .toc ol{list-style:none;counter-reset:toc}\r\n .toc li{counter-increment:toc}\r\n .toc a{display:flex;gap:11px;align-items:baseline;padding:9px 14px;border-radius:11px;color:var(--ink-soft);font-size:.9rem;font-weight:500;transition:.15s}\r\n .toc a::before{content:counter(toc,decimal-leading-zero);font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:.74rem;color:var(--amber-deep);flex:none}\r\n .toc a:hover{background:var(--card);color:var(--ink);text-decoration:none}\r\n .toc a.active{background:var(--amber-soft);color:#5a3f12}\r\n\r\n .content{min-width:0}\r\n .card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);box-shadow:var(--shadow);padding:clamp(22px,4vw,38px)}\r\n section{scroll-margin-top:18px;padding:28px 0;border-top:1px solid var(--line)}\r\n section:first-child{padding-top:4px;border-top:none}\r\n section h2{font-family:'Nunito';font-weight:900;font-size:clamp(1.25rem,4vw,1.5rem);letter-spacing:-.01em;display:flex;align-items:center;gap:13px;margin-bottom:14px}\r\n section h2 .num{font-size:.78rem;font-weight:800;color:var(--amber-deep);background:var(--amber-soft);width:30px;height:30px;border-radius:9px;display:grid;place-items:center;flex:none}\r\n section h3{font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:1.04rem;margin:20px 0 6px}\r\n section p{color:var(--ink-soft);margin-bottom:12px}\r\n section p strong{color:var(--ink);font-weight:600}\r\n\r\n ul.list{list-style:none;margin:6px 0 14px}\r\n ul.list li{position:relative;padding-left:24px;color:var(--ink-soft);margin-bottom:9px}\r\n ul.list li::before{content:\"\";position:absolute;left:4px;top:.6em;width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:var(--amber)}\r\n ul.list li b{color:var(--ink);font-weight:600}\r\n\r\n .steps{counter-reset:step;margin:8px 0 6px}\r\n .step{position:relative;padding:0 0 22px 56px;border-left:2px solid var(--amber-soft);margin-left:18px}\r\n .step:last-child{border-left:2px solid transparent;padding-bottom:4px}\r\n .step::before{counter-increment:step;content:counter(step);position:absolute;left:-19px;top:-2px;width:36px;height:36px;border-radius:50%;background:var(--amber);color:#3a2a10;font-family:'Nunito';font-weight:900;font-size:1rem;display:grid;place-items:center}\r\n .step h3{margin:4px 0 4px}\r\n .step p{margin:0}\r\n\r\n .callout{background:var(--amber-soft);border:1px solid #F0D9AE;border-radius:14px;padding:18px 20px;margin:18px 0}\r\n .callout p{color:#6a4d1c;margin:0}\r\n .callout strong{color:#4a350f}\r\n\r\n .warn{background:#FFF4F2;border:1px solid #F6D2C9;border-left:4px solid #E2674C;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:16px 0}\r\n .warn p{color:#8a4232;margin:0}\r\n .warn strong{color:#6e2f21}\r\n\r\n .legal-box{background:#F8FAFC;border:1px solid var(--line);border-left:4px solid var(--blue);border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:16px 0;font-size:.94rem;word-break:break-word}\r\n .legal-box p{margin-bottom:6px;color:var(--ink-soft)}\r\n .legal-box p:last-child{margin-bottom:0}\r\n\r\n .table-wrap{overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;margin:14px 0;border-radius:12px}\r\n .dtable{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:.92rem;min-width:420px}\r\n .dtable th,.dtable td{text-align:left;padding:12px 14px;border-bottom:1px solid var(--line);vertical-align:top}\r\n .dtable th{font-family:'Nunito';font-weight:800;color:var(--ink);background:#FAF7F1;font-size:.82rem}\r\n .dtable td{color:var(--ink-soft)}\r\n .dtable tr:last-child td{border-bottom:none}\r\n\r\n .form-box{background:#FCFBF8;border:1px dashed #D8CFC0;border-radius:14px;padding:22px 24px;margin:14px 0;font-size:.93rem;color:var(--ink-soft)}\r\n .form-box p{margin-bottom:10px}\r\n .form-box .line{display:block;border-bottom:1px solid #DBD3C5;height:1.6em;margin:4px 0 12px}\r\n\r\n .contact-card{background:linear-gradient(135deg,#fff,#FBF4E7);border:1px solid #F0DEBC;border-radius:16px;padding:24px 26px;margin-top:8px;display:flex;flex-wrap:wrap;gap:20px;justify-content:space-between;align-items:center}\r\n .contact-card .info p{margin:2px 0;color:var(--ink-soft);word-break:break-word}\r\n .contact-card .info b{color:var(--ink)}\r\n .btn{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;background:var(--blue);color:#fff;font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:.95rem;padding:13px 22px;border-radius:12px;box-shadow:0 8px 20px -8px rgba(43,95,227,.6)}\r\n .btn:hover{background:var(--blue-deep);text-decoration:none}\r\n\r\n .updated{margin-top:26px;font-size:.85rem;color:var(--ink-soft);text-align:center}\r\n\r\n @media (max-width:900px){\r\n .layout{grid-template-columns:1fr}\r\n .toc{position:static;background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);padding:18px}\r\n .toc ol{columns:2;column-gap:8px}\r\n .toc__title{padding-left:0}\r\n }\r\n @media (max-width:560px){\r\n .toc ol{columns:1}\r\n .contact-card{flex-direction:column;align-items:flex-start}\r\n .btn{width:100%;justify-content:center}\r\n .step{padding-left:48px}\r\n }\r\n @media (prefers-reduced-motion:reduce){html{scroll-behavior:auto}}\r\n<\/style>\r\n<\/head>\r\n<body>\r\n\r\n<div class=\"hero\">\r\n <nav class=\"crumbs\"><a href=\"\/\">Home<\/a> \/ <span>Retourbeleid<\/span><\/nav>\r\n <span class=\"eyebrow\">Klantenservice<\/span>\r\n <h1>Retourbeleid<\/h1>\r\n <p>Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je rustig hoe je een artikel terugstuurt, binnen welke termijn, en hoe je je geld terugkrijgt. Alles helder en volgens de Belgische consumentenwetgeving.<\/p>\r\n <div class=\"hero__meta\">\r\n <span class=\"chip\"><b>14 dagen<\/b> herroepingsrecht<\/span>\r\n <span class=\"chip\">Terugbetaling binnen <b>14 dagen<\/b><\/span>\r\n <span class=\"chip\">Laatst bijgewerkt: <b>juni 2026<\/b><\/span>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"layout\">\r\n <aside class=\"toc\">\r\n <p class=\"toc__title\">Inhoud<\/p>\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#herroeping\">Herroepingsrecht<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#voorwaarden\">Retourvoorwaarden<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#uitzonderingen\">Uitzonderingen<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#aanvragen\">Retour aanvragen<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#kosten\">Retourkosten<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#terugbetaling\">Terugbetaling<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#schade\">Schade of fout artikel<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#formulier\">Herroepingsformulier<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#contact\">Contact<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/aside>\r\n\r\n <main class=\"content\">\r\n <div class=\"card\">\r\n\r\n <section id=\"herroeping\">\r\n <h2><span class=\"num\">01<\/span> Je herroepingsrecht<\/h2>\r\n <p>Als consument heb je het recht om je aankoop binnen <strong>14 kalenderdagen<\/strong> te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn start op de dag dat jij of een door jou aangeduide persoon het laatste artikel van je bestelling fysiek ontvangt.<\/p>\r\n <p>Je hoeft niet te wachten tot je het pakket terugstuurt: laat ons binnen die 14 dagen weten dat je de aankoop herroept. Daarna heb je nog eens <strong>14 dagen<\/strong> om het artikel effectief terug te sturen.<\/p>\r\n <div class=\"legal-box\">\r\n <p>Dit recht is gebaseerd op het <strong>Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI)<\/strong> en de Europese richtlijn consumentenrechten.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"voorwaarden\">\r\n <h2><span class=\"num\">02<\/span> Retourvoorwaarden<\/h2>\r\n <p>Om een vlotte terugbetaling mogelijk te maken, vragen we dat het artikel in dezelfde staat terugkomt als waarin je het ontving:<\/p>\r\n <ul class=\"list\">\r\n <li><b>Ongebruikt en onbeschadigd<\/b>, met alle originele labels nog bevestigd.<\/li>\r\n <li><b>In de originele verpakking<\/b>, volledig en met alle bijgeleverde onderdelen en accessoires.<\/li>\r\n <li><b>Zorgvuldig verpakt<\/b> voor verzending, zodat het artikel onderweg beschermd blijft.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <div class=\"callout\">\r\n <p><strong>Goed om weten:<\/strong> je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan kan een waardevermindering worden aangerekend.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"uitzonderingen\">\r\n <h2><span class=\"num\">03<\/span> Wat kan niet retour<\/h2>\r\n <p>Voor bepaalde producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet, vooral om hygi\u00ebne- en gezondheidsredenen. Deze artikelen kunnen we niet terugnemen:<\/p>\r\n <ul class=\"list\">\r\n <li><b>Geopende voeding en snacks<\/b> voor dieren waarvan de verzegeling verbroken is.<\/li>\r\n <li><b>Verzorgings- en hygi\u00ebneproducten<\/b> die geopend of gebruikt zijn.<\/li>\r\n <li><b>Artikelen die snel bederven<\/b> of een beperkte houdbaarheid hebben.<\/li>\r\n <li><b>Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.<\/b><\/li>\r\n <\/ul>\r\n <div class=\"warn\">\r\n <p><strong>Let op:<\/strong> ongeopende voeding in de originele, verzegelde verpakking kan w\u00e9l retour, op voorwaarde dat de houdbaarheidsdatum ruim voldoende is.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"aanvragen\">\r\n <h2><span class=\"num\">04<\/span> Hoe vraag je een retour aan<\/h2>\r\n <p>Een retour verloopt altijd via een aanvraag, zodat we je pakket correct kunnen opvolgen. Stuur niets terug zonder bevestiging.<\/p>\r\n <div class=\"steps\">\r\n <div class=\"step\">\r\n <h3>Meld je retour<\/h3>\r\n <p>Stuur een e-mail naar <a href=\"mailto:retour@onyxpetshop.be\">retour@onyxpetshop.be<\/a> met je bestelnummer en de artikelen die je wil terugsturen.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"step\">\r\n <h3>Ontvang je retourbevestiging<\/h3>\r\n <p>Je krijgt van ons een bevestiging met een retournummer en het juiste retouradres.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"step\">\r\n <h3>Verpak en verzend<\/h3>\r\n <p>Verpak het artikel veilig, voeg het retournummer toe en breng het pakket naar de vervoerder.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"step\">\r\n <h3>Wij verwerken je retour<\/h3>\r\n <p>Na ontvangst en controle van het artikel starten we je terugbetaling.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"kosten\">\r\n <h2><span class=\"num\">05<\/span> Retourkosten<\/h2>\r\n <p>De kosten voor het terugsturen van een artikel binnen het herroepingsrecht zijn voor jouw rekening, tenzij anders met je afgesproken. Bewaar steeds je verzendbewijs tot je retour verwerkt is.<\/p>\r\n <div class=\"table-wrap\">\r\n <table class=\"dtable\">\r\n <thead><tr><th>Situatie<\/th><th>Wie betaalt de retour<\/th><\/tr><\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr><td>Bedenktijd \/ herroeping<\/td><td>De klant<\/td><\/tr>\r\n <tr><td>Verkeerd geleverd artikel<\/td><td>Onyxpetshop<\/td><\/tr>\r\n <tr><td>Beschadigd of defect ontvangen<\/td><td>Onyxpetshop<\/td><\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"terugbetaling\">\r\n <h2><span class=\"num\">06<\/span> Terugbetaling<\/h2>\r\n <p>Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je binnen <strong>14 dagen<\/strong> terug. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk anders vraagt. Hiervoor rekenen we geen kosten aan.<\/p>\r\n <p>Herroep je je volledige bestelling? Dan betalen we ook de standaard leveringskosten terug. Eventuele meerkost voor een snellere of duurdere verzendmethode valt daarbuiten.<\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"schade\">\r\n <h2><span class=\"num\">07<\/span> Beschadigd of fout artikel<\/h2>\r\n <p>Is je pakket onderweg beschadigd geraakt, of klopt het geleverde artikel niet met je bestelling? Dan lossen we dat snel voor je op.<\/p>\r\n <ul class=\"list\">\r\n <li>Meld het probleem <b>binnen 48 uur na ontvangst<\/b> via e-mail.<\/li>\r\n <li>Voeg enkele <b>duidelijke foto's<\/b> toe van het artikel en de verpakking.<\/li>\r\n <li>Vermeld je <b>bestelnummer<\/b> zodat we het meteen kunnen terugvinden.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <p>Na controle krijg je een passende oplossing: een vervangend artikel of een terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.<\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"formulier\">\r\n <h2><span class=\"num\">08<\/span> Modelformulier voor herroeping<\/h2>\r\n <p>Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag. Kopieer en vul het in, en stuur het naar <a href=\"mailto:retour@onyxpetshop.be\">retour@onyxpetshop.be<\/a>.<\/p>\r\n <div class=\"form-box\">\r\n <p>Aan: Onyxpetshop \u2014 Bart De Kerfs, Kerkenbeemdweg 29, 3520 Zonhoven, retour@onyxpetshop.be<\/p>\r\n <p>Ik\/Wij (*) deel\/delen (*) u hierbij mee dat ik\/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep\/herroepen (*):<\/p>\r\n <span class=\"line\"><\/span>\r\n <p>Besteld op (*) \/ ontvangen op (*): <span class=\"line\"><\/span><\/p>\r\n <p>Naam consument(en): <span class=\"line\"><\/span><\/p>\r\n <p>Adres consument(en): <span class=\"line\"><\/span><\/p>\r\n <p>Datum: <span class=\"line\"><\/span><\/p>\r\n <p style=\"margin:0\">(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"contact\">\r\n <h2><span class=\"num\">09<\/span> Hulp nodig<\/h2>\r\n <p>Twijfel je of een artikel in aanmerking komt voor retour? Vraag het ons gerust v\u00f3\u00f3r je iets terugstuurt. We denken graag met je mee.<\/p>\r\n <div class=\"contact-card\">\r\n <div class=\"info\">\r\n <p><b>Onyxpetshop \u2014 Bart De Kerfs<\/b><\/p>\r\n <p>Kerkenbeemdweg 29, 3520 Zonhoven<\/p>\r\n <p>retour@onyxpetshop.be<\/p>\r\n <\/div>\r\n <a class=\"btn\" href=\"mailto:retour@onyxpetshop.be\">\r\n <svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M22 6 12 13 2 6\"\/><rect x=\"2\" y=\"4\" width=\"20\" height=\"16\" rx=\"2\"\/><\/svg>\r\n Start een retour\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <p class=\"updated\">Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt in juni 2026.<\/p>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/main>\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n const links = [...document.querySelectorAll('.toc a')];\r\n const sections = links.map(a => document.querySelector(a.getAttribute('href')));\r\n const obs = new IntersectionObserver((entries)=>{\r\n entries.forEach(e=>{\r\n if(e.isIntersecting){\r\n links.forEach(l=>l.classList.remove('active'));\r\n const link = links.find(l=>l.getAttribute('href') === '#'+e.target.id);\r\n if(link) link.classList.add('active');\r\n }\r\n });\r\n },{rootMargin:'-20% 0px -70% 0px'});\r\n sections.forEach(s=>s && obs.observe(s));\r\n<\/script>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retourbeleid \u2014 Onyxpetshop Home \/ Retourbeleid Klantenservice Retourbeleid Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je rustig<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

\n\t\t\t\t

\n \t\t

\n\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nRetourbeleid \u2014 Onyxpetshop<\/title>\r\n<meta name=\"description\" content=\"Retourbeleid van Onyxpetshop.be \u2014 herroepingsrecht, retourvoorwaarden en terugbetaling, conform de Belgische consumentenwetgeving.\">\r\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\">\r\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin>\r\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Nunito:wght@600;700;800;900&family=Inter:wght@400;500;600&display=swap\" rel=\"stylesheet\">\r\n<style>\r\n :root{\r\n --amber:#EDA94A;--amber-deep:#E0922C;--amber-soft:#FBEFD9;\r\n --blue:#2B5FE3;--blue-deep:#1E47B0;\r\n --ink:#1C2230;--ink-soft:#4C5567;--line:#E7E3DB;\r\n --bg:#F4F2EE;--card:#FFFFFF;--radius:18px;\r\n --shadow:0 1px 2px rgba(28,34,48,.04), 0 12px 32px -18px rgba(28,34,48,.22);\r\n }\r\n *{box-sizing:border-box;margin:0;padding:0}\r\n html{scroll-behavior:smooth;-webkit-text-size-adjust:100%}\r\n body{font-family:'Inter',system-ui,sans-serif;color:var(--ink);background:var(--bg);line-height:1.65;-webkit-font-smoothing:antialiased}\r\n img{max-width:100%;height:auto}\r\n a{color:var(--blue);text-decoration:none}\r\n a:hover{text-decoration:underline}\r\n\r\n .hero{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:clamp(28px,5vw,56px) clamp(16px,4vw,24px) 28px}\r\n .crumbs{font-size:.82rem;color:var(--ink-soft);margin-bottom:18px}\r\n .crumbs a{color:var(--ink-soft)}\r\n .crumbs span{color:var(--amber-deep);font-weight:600}\r\n .eyebrow{display:inline-block;font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:.72rem;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;color:var(--amber-deep);background:var(--amber-soft);padding:7px 14px;border-radius:999px;margin-bottom:16px}\r\n .hero h1{font-family:'Nunito';font-weight:900;font-size:clamp(1.8rem,6vw,3.1rem);letter-spacing:-.02em;line-height:1.05;max-width:18ch}\r\n .hero p{margin-top:14px;font-size:clamp(.98rem,2.5vw,1.06rem);color:var(--ink-soft);max-width:62ch}\r\n .hero__meta{margin-top:22px;display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px}\r\n .chip{font-size:.8rem;font-weight:500;color:var(--ink-soft);background:var(--card);border:1px solid var(--line);padding:7px 14px;border-radius:999px}\r\n .chip b{color:var(--ink);font-weight:600}\r\n\r\n .layout{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:14px clamp(16px,4vw,24px) clamp(48px,8vw,80px);display:grid;grid-template-columns:248px minmax(0,1fr);gap:clamp(24px,4vw,46px);align-items:start}\r\n\r\n .toc{position:sticky;top:18px}\r\n .toc__title{font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:.72rem;letter-spacing:.16em;text-transform:uppercase;color:var(--ink-soft);margin-bottom:12px;padding-left:14px}\r\n .toc ol{list-style:none;counter-reset:toc}\r\n .toc li{counter-increment:toc}\r\n .toc a{display:flex;gap:11px;align-items:baseline;padding:9px 14px;border-radius:11px;color:var(--ink-soft);font-size:.9rem;font-weight:500;transition:.15s}\r\n .toc a::before{content:counter(toc,decimal-leading-zero);font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:.74rem;color:var(--amber-deep);flex:none}\r\n .toc a:hover{background:var(--card);color:var(--ink);text-decoration:none}\r\n .toc a.active{background:var(--amber-soft);color:#5a3f12}\r\n\r\n .content{min-width:0}\r\n .card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);box-shadow:var(--shadow);padding:clamp(22px,4vw,38px)}\r\n section{scroll-margin-top:18px;padding:28px 0;border-top:1px solid var(--line)}\r\n section:first-child{padding-top:4px;border-top:none}\r\n section h2{font-family:'Nunito';font-weight:900;font-size:clamp(1.25rem,4vw,1.5rem);letter-spacing:-.01em;display:flex;align-items:center;gap:13px;margin-bottom:14px}\r\n section h2 .num{font-size:.78rem;font-weight:800;color:var(--amber-deep);background:var(--amber-soft);width:30px;height:30px;border-radius:9px;display:grid;place-items:center;flex:none}\r\n section h3{font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:1.04rem;margin:20px 0 6px}\r\n section p{color:var(--ink-soft);margin-bottom:12px}\r\n section p strong{color:var(--ink);font-weight:600}\r\n\r\n ul.list{list-style:none;margin:6px 0 14px}\r\n ul.list li{position:relative;padding-left:24px;color:var(--ink-soft);margin-bottom:9px}\r\n ul.list li::before{content:\"\";position:absolute;left:4px;top:.6em;width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:var(--amber)}\r\n ul.list li b{color:var(--ink);font-weight:600}\r\n\r\n .steps{counter-reset:step;margin:8px 0 6px}\r\n .step{position:relative;padding:0 0 22px 56px;border-left:2px solid var(--amber-soft);margin-left:18px}\r\n .step:last-child{border-left:2px solid transparent;padding-bottom:4px}\r\n .step::before{counter-increment:step;content:counter(step);position:absolute;left:-19px;top:-2px;width:36px;height:36px;border-radius:50%;background:var(--amber);color:#3a2a10;font-family:'Nunito';font-weight:900;font-size:1rem;display:grid;place-items:center}\r\n .step h3{margin:4px 0 4px}\r\n .step p{margin:0}\r\n\r\n .callout{background:var(--amber-soft);border:1px solid #F0D9AE;border-radius:14px;padding:18px 20px;margin:18px 0}\r\n .callout p{color:#6a4d1c;margin:0}\r\n .callout strong{color:#4a350f}\r\n\r\n .warn{background:#FFF4F2;border:1px solid #F6D2C9;border-left:4px solid #E2674C;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:16px 0}\r\n .warn p{color:#8a4232;margin:0}\r\n .warn strong{color:#6e2f21}\r\n\r\n .legal-box{background:#F8FAFC;border:1px solid var(--line);border-left:4px solid var(--blue);border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:16px 0;font-size:.94rem;word-break:break-word}\r\n .legal-box p{margin-bottom:6px;color:var(--ink-soft)}\r\n .legal-box p:last-child{margin-bottom:0}\r\n\r\n .table-wrap{overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;margin:14px 0;border-radius:12px}\r\n .dtable{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:.92rem;min-width:420px}\r\n .dtable th,.dtable td{text-align:left;padding:12px 14px;border-bottom:1px solid var(--line);vertical-align:top}\r\n .dtable th{font-family:'Nunito';font-weight:800;color:var(--ink);background:#FAF7F1;font-size:.82rem}\r\n .dtable td{color:var(--ink-soft)}\r\n .dtable tr:last-child td{border-bottom:none}\r\n\r\n .form-box{background:#FCFBF8;border:1px dashed #D8CFC0;border-radius:14px;padding:22px 24px;margin:14px 0;font-size:.93rem;color:var(--ink-soft)}\r\n .form-box p{margin-bottom:10px}\r\n .form-box .line{display:block;border-bottom:1px solid #DBD3C5;height:1.6em;margin:4px 0 12px}\r\n\r\n .contact-card{background:linear-gradient(135deg,#fff,#FBF4E7);border:1px solid #F0DEBC;border-radius:16px;padding:24px 26px;margin-top:8px;display:flex;flex-wrap:wrap;gap:20px;justify-content:space-between;align-items:center}\r\n .contact-card .info p{margin:2px 0;color:var(--ink-soft);word-break:break-word}\r\n .contact-card .info b{color:var(--ink)}\r\n .btn{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;background:var(--blue);color:#fff;font-family:'Nunito';font-weight:800;font-size:.95rem;padding:13px 22px;border-radius:12px;box-shadow:0 8px 20px -8px rgba(43,95,227,.6)}\r\n .btn:hover{background:var(--blue-deep);text-decoration:none}\r\n\r\n .updated{margin-top:26px;font-size:.85rem;color:var(--ink-soft);text-align:center}\r\n\r\n @media (max-width:900px){\r\n .layout{grid-template-columns:1fr}\r\n .toc{position:static;background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);padding:18px}\r\n .toc ol{columns:2;column-gap:8px}\r\n .toc__title{padding-left:0}\r\n }\r\n @media (max-width:560px){\r\n .toc ol{columns:1}\r\n .contact-card{flex-direction:column;align-items:flex-start}\r\n .btn{width:100%;justify-content:center}\r\n .step{padding-left:48px}\r\n }\r\n @media (prefers-reduced-motion:reduce){html{scroll-behavior:auto}}\r\n<\/style>\r\n<\/head>\r\n<body>\r\n\r\n<div class=\"hero\">\r\n <nav class=\"crumbs\"><a href=\"\/\">Home<\/a> \/ <span>Retourbeleid<\/span><\/nav>\r\n <span class=\"eyebrow\">Klantenservice<\/span>\r\n <h1>Retourbeleid<\/h1>\r\n <p>Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je rustig hoe je een artikel terugstuurt, binnen welke termijn, en hoe je je geld terugkrijgt. Alles helder en volgens de Belgische consumentenwetgeving.<\/p>\r\n <div class=\"hero__meta\">\r\n <span class=\"chip\"><b>14 dagen<\/b> herroepingsrecht<\/span>\r\n <span class=\"chip\">Terugbetaling binnen <b>14 dagen<\/b><\/span>\r\n <span class=\"chip\">Laatst bijgewerkt: <b>juni 2026<\/b><\/span>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"layout\">\r\n <aside class=\"toc\">\r\n <p class=\"toc__title\">Inhoud<\/p>\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#herroeping\">Herroepingsrecht<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#voorwaarden\">Retourvoorwaarden<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#uitzonderingen\">Uitzonderingen<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#aanvragen\">Retour aanvragen<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#kosten\">Retourkosten<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#terugbetaling\">Terugbetaling<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#schade\">Schade of fout artikel<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#formulier\">Herroepingsformulier<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#contact\">Contact<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/aside>\r\n\r\n <main class=\"content\">\r\n <div class=\"card\">\r\n\r\n <section id=\"herroeping\">\r\n <h2><span class=\"num\">01<\/span> Je herroepingsrecht<\/h2>\r\n <p>Als consument heb je het recht om je aankoop binnen <strong>14 kalenderdagen<\/strong> te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn start op de dag dat jij of een door jou aangeduide persoon het laatste artikel van je bestelling fysiek ontvangt.<\/p>\r\n <p>Je hoeft niet te wachten tot je het pakket terugstuurt: laat ons binnen die 14 dagen weten dat je de aankoop herroept. Daarna heb je nog eens <strong>14 dagen<\/strong> om het artikel effectief terug te sturen.<\/p>\r\n <div class=\"legal-box\">\r\n <p>Dit recht is gebaseerd op het <strong>Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI)<\/strong> en de Europese richtlijn consumentenrechten.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"voorwaarden\">\r\n <h2><span class=\"num\">02<\/span> Retourvoorwaarden<\/h2>\r\n <p>Om een vlotte terugbetaling mogelijk te maken, vragen we dat het artikel in dezelfde staat terugkomt als waarin je het ontving:<\/p>\r\n <ul class=\"list\">\r\n <li><b>Ongebruikt en onbeschadigd<\/b>, met alle originele labels nog bevestigd.<\/li>\r\n <li><b>In de originele verpakking<\/b>, volledig en met alle bijgeleverde onderdelen en accessoires.<\/li>\r\n <li><b>Zorgvuldig verpakt<\/b> voor verzending, zodat het artikel onderweg beschermd blijft.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <div class=\"callout\">\r\n <p><strong>Goed om weten:<\/strong> je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan kan een waardevermindering worden aangerekend.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"uitzonderingen\">\r\n <h2><span class=\"num\">03<\/span> Wat kan niet retour<\/h2>\r\n <p>Voor bepaalde producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet, vooral om hygi\u00ebne- en gezondheidsredenen. Deze artikelen kunnen we niet terugnemen:<\/p>\r\n <ul class=\"list\">\r\n <li><b>Geopende voeding en snacks<\/b> voor dieren waarvan de verzegeling verbroken is.<\/li>\r\n <li><b>Verzorgings- en hygi\u00ebneproducten<\/b> die geopend of gebruikt zijn.<\/li>\r\n <li><b>Artikelen die snel bederven<\/b> of een beperkte houdbaarheid hebben.<\/li>\r\n <li><b>Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.<\/b><\/li>\r\n <\/ul>\r\n <div class=\"warn\">\r\n <p><strong>Let op:<\/strong> ongeopende voeding in de originele, verzegelde verpakking kan w\u00e9l retour, op voorwaarde dat de houdbaarheidsdatum ruim voldoende is.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"aanvragen\">\r\n <h2><span class=\"num\">04<\/span> Hoe vraag je een retour aan<\/h2>\r\n <p>Een retour verloopt altijd via een aanvraag, zodat we je pakket correct kunnen opvolgen. Stuur niets terug zonder bevestiging.<\/p>\r\n <div class=\"steps\">\r\n <div class=\"step\">\r\n <h3>Meld je retour<\/h3>\r\n <p>Stuur een e-mail naar <a href=\"mailto:retour@onyxpetshop.be\">retour@onyxpetshop.be<\/a> met je bestelnummer en de artikelen die je wil terugsturen.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"step\">\r\n <h3>Ontvang je retourbevestiging<\/h3>\r\n <p>Je krijgt van ons een bevestiging met een retournummer en het juiste retouradres.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"step\">\r\n <h3>Verpak en verzend<\/h3>\r\n <p>Verpak het artikel veilig, voeg het retournummer toe en breng het pakket naar de vervoerder.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"step\">\r\n <h3>Wij verwerken je retour<\/h3>\r\n <p>Na ontvangst en controle van het artikel starten we je terugbetaling.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"kosten\">\r\n <h2><span class=\"num\">05<\/span> Retourkosten<\/h2>\r\n <p>De kosten voor het terugsturen van een artikel binnen het herroepingsrecht zijn voor jouw rekening, tenzij anders met je afgesproken. Bewaar steeds je verzendbewijs tot je retour verwerkt is.<\/p>\r\n <div class=\"table-wrap\">\r\n <table class=\"dtable\">\r\n <thead><tr><th>Situatie<\/th><th>Wie betaalt de retour<\/th><\/tr><\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr><td>Bedenktijd \/ herroeping<\/td><td>De klant<\/td><\/tr>\r\n <tr><td>Verkeerd geleverd artikel<\/td><td>Onyxpetshop<\/td><\/tr>\r\n <tr><td>Beschadigd of defect ontvangen<\/td><td>Onyxpetshop<\/td><\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"terugbetaling\">\r\n <h2><span class=\"num\">06<\/span> Terugbetaling<\/h2>\r\n <p>Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je binnen <strong>14 dagen<\/strong> terug. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk anders vraagt. Hiervoor rekenen we geen kosten aan.<\/p>\r\n <p>Herroep je je volledige bestelling? Dan betalen we ook de standaard leveringskosten terug. Eventuele meerkost voor een snellere of duurdere verzendmethode valt daarbuiten.<\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"schade\">\r\n <h2><span class=\"num\">07<\/span> Beschadigd of fout artikel<\/h2>\r\n <p>Is je pakket onderweg beschadigd geraakt, of klopt het geleverde artikel niet met je bestelling? Dan lossen we dat snel voor je op.<\/p>\r\n <ul class=\"list\">\r\n <li>Meld het probleem <b>binnen 48 uur na ontvangst<\/b> via e-mail.<\/li>\r\n <li>Voeg enkele <b>duidelijke foto's<\/b> toe van het artikel en de verpakking.<\/li>\r\n <li>Vermeld je <b>bestelnummer<\/b> zodat we het meteen kunnen terugvinden.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <p>Na controle krijg je een passende oplossing: een vervangend artikel of een terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.<\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"formulier\">\r\n <h2><span class=\"num\">08<\/span> Modelformulier voor herroeping<\/h2>\r\n <p>Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag. Kopieer en vul het in, en stuur het naar <a href=\"mailto:retour@onyxpetshop.be\">retour@onyxpetshop.be<\/a>.<\/p>\r\n <div class=\"form-box\">\r\n <p>Aan: Onyxpetshop \u2014 Bart De Kerfs, Kerkenbeemdweg 29, 3520 Zonhoven, retour@onyxpetshop.be<\/p>\r\n <p>Ik\/Wij (*) deel\/delen (*) u hierbij mee dat ik\/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep\/herroepen (*):<\/p>\r\n <span class=\"line\"><\/span>\r\n <p>Besteld op (*) \/ ontvangen op (*): <span class=\"line\"><\/span><\/p>\r\n <p>Naam consument(en): <span class=\"line\"><\/span><\/p>\r\n <p>Adres consument(en): <span class=\"line\"><\/span><\/p>\r\n <p>Datum: <span class=\"line\"><\/span><\/p>\r\n <p style=\"margin:0\">(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"contact\">\r\n <h2><span class=\"num\">09<\/span> Hulp nodig<\/h2>\r\n <p>Twijfel je of een artikel in aanmerking komt voor retour? Vraag het ons gerust v\u00f3\u00f3r je iets terugstuurt. We denken graag met je mee.<\/p>\r\n <div class=\"contact-card\">\r\n <div class=\"info\">\r\n <p><b>Onyxpetshop \u2014 Bart De Kerfs<\/b><\/p>\r\n <p>Kerkenbeemdweg 29, 3520 Zonhoven<\/p>\r\n <p>retour@onyxpetshop.be<\/p>\r\n <\/div>\r\n <a class=\"btn\" href=\"mailto:retour@onyxpetshop.be\">\r\n <svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M22 6 12 13 2 6\"\/><rect x=\"2\" y=\"4\" width=\"20\" height=\"16\" rx=\"2\"\/><\/svg>\r\n Start een retour\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n <p class=\"updated\">Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt in juni 2026.<\/p>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/main>\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n const links = [...document.querySelectorAll('.toc a')];\r\n const sections = links.map(a => document.querySelector(a.getAttribute('href')));\r\n const obs = new IntersectionObserver((entries)=>{\r\n entries.forEach(e=>{\r\n if(e.isIntersecting){\r\n links.forEach(l=>l.classList.remove('active'));\r\n const link = links.find(l=>l.getAttribute('href') === '#'+e.target.id);\r\n if(link) link.classList.add('active');\r\n }\r\n });\r\n },{rootMargin:'-20% 0px -70% 0px'});\r\n sections.forEach(s=>s && obs.observe(s));\r\n<\/script>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retourbeleid \u2014 Onyxpetshop Home \/ Retourbeleid Klantenservice Retourbeleid Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je rustig<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onyxpetshop.be\/nl_be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}